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事实胜于雄辩----公共部位难维修怎么办?

【 来源:转载 】 【 发布时间:2010-06-04 】 【 字体:大 中 小 】

****厦有16条雨水干管从32层垂直贯穿至四层后,90°弯出墙外连通污水干线。每条干管唯一的检修疏通孔就在四层,而杂物和锈皮也最容易沉积于此,检查、疏通、保养干管只有得到4层的住户配合才可进行。一次,一条干管堵塞造成6层阳台返水,维修工两次到4层 该户联系疏通,可业主认为是上层住户的生活和装修垃圾造成堵塞,跟自己无关,不愿接受维修带来的麻烦。
    班长小陈知道该业主是通情达理的人,于是亲自上门沟通,该业主同意的同时提出要求:管理处要拿出一劳永逸的解决方案,否则今后将不再给予配合。小陈明白“一劳永逸”只有一个办法:改造16条雨水管,这谈何容易。所以在诚恳听完业主的意见后,首先衷心感谢她对管理处工作的支持,也非常地理解她的要求;然后,解释雨水干管改造的难度,并明确指出堵塞管道的不是上层住户的装修垃圾,而是管道内的锈皮,打消业主对管理处管理不善的怀疑;最后承诺疏通管道时一定注意防污染,对地面、墙面的将进行彻底清洗,直到她满意为止。
   当维修工打开检查孔,疏通堵塞物后,呼呼而下流至垃圾桶内的全是锈皮,这时该业主脸上才露出了信服的表情。

   [点评]:
   通过此案例,我们总结出以下经验:
   (1)对业主的工作要耐心诚恳,动之以情、晓之以理;
   (2)要充分做好维修前的各项准备工作,做到准时、快捷,尽量减少对业主正常生活和工作秩序的干扰;
   (3)一定要做好维修时的防污染及维修后的清洁工作,将维修区域清理的比维修前更干净,让业主满意。

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